西方电话公司经理博洛莫在他事业成功的经验里有这样一条：耐心倾听别人的怨气。

    这条经验的得来还有一个小故事呢。当时博洛莫只是西方电话公司的小职员，一天，公司收到一封客户的投诉信，信中诉说了他对电话公司服务的不满，言辞非常激烈。并且他在信里一再强调，如果电话公司不给他一个很好的交代，他就会让更多的人知道这些事。

    公司让博洛莫去调解这件事，博洛莫弄清那位客户的住处后就亲自登门道歉。那位客户是个脾气倔强的老头，当他得知博洛莫是电话公司派来的人，脸色马上沉了下来，不容博洛莫说一句话就大发牢骚。

    博洛莫在老头破口大骂时，没有解释一句，没为电话公司说一句好话，只是恭敬地倾听，让那老头将心中的怒火尽情地发泄。

    过了好一会儿，老头说累了，埋怨的话也说完了，等到他停下来的时候，博洛莫才一脸诚恳地说：“先生，我首先代表电话公司的全体职员向您道歉，由于我们工作的疏忽给您的生活带来了不便，这是我们的失职。希望您刚才已经把怒火发泄掉了，我们不希望让这件小事始终困扰您，无论如何请您原谅。”

    博洛莫说完后，老头的态度慢慢平静了下来，脸上终于有了微笑，他缓缓地说道：“年轻人，你这话让我听得舒服，我也请你原谅我刚才的粗鲁，我是针对那浑蛋的电话公司的。”

    博洛莫见老人的怒气全消了以后，才对他说：“您给电话公司提的意见我们会虚心接受的，不过我想知道现在您是否觉得问题已经得到圆满解决了，否则我是不能回去的。”

    “好了，”老头说，“看在你的面子上，这件事就让它过去吧，我保证不再往电话公司写信了。”

    大启示：

    听别人讲话是一门艺术，不要总是在别人面前炫耀自己的成就，让别人谈论自己，表面上你失去了很多，实际上你获得亲情、友情、金钱，甚至比这还多。