自然与生态题材，本来就是各珠宝品牌设计灵感的主要来源。

    田园物产、花卉禽鸟、海洋生物之类，是包括LF等一线品牌的设计团队，都会选的主题，因为可以进行“丰裕”、“富有生命力”的诠释，各种文化层次的客人都听得懂。

    LF今夏推出的新款，恰是海鸥和浪花的意象。

    而官网的“品牌故事”里，还挂着上一任设计总监最得意的稻穗胸针，并配以法国画家夏尔·昂格朗的名作《收获者》，表明设计灵感和艺术底蕴。

    所以，Karen的这番话，在台面上，真是找不出什么错处，甚至还体现了这位天龙人小姐对品牌的了解，并且反应机敏，满足了唐总关于“负面客户”的饰演要求。

    谁要是觉得Karen在阴阳汪国凤团队的三个新人，那就是心里装着屎，看什么都有屎味。

    “别失态，一失态，她的爽感就翻倍。”赵田田几不可见地动着嘴唇，提醒许波。

    “OKOK。”许波应着。

    心里却火大死了。

    他又不是真的小奶狗，他也有雄性荷尔蒙的好吗，受这窝囊气，我去。

    许波撩起眼皮，看向隔了一条通道的江燕鸥。

    江燕鸥之前还在写写画画，此刻手托腮帮子，挂上虚心好学的笑容。

    咱仨都忍得蛮辛苦的，许波心道，我就不信以你江小姐的道行，会意识不到被阴阳了。

    ……

    唐羡峰从西服口袋里掏出一副黑丝绒手套戴上，捧起Karen指着的道具眼镜盒。

    他的动作没有拖泥带水的浮夸，却在力度和呈现角度上，有着大银幕文艺片特写般的沉雅意境。

    就连他的目光与唇形的微表情，也展示出一种温情脉脉的珍视，仿佛那只普通的眼镜盒，在一瞬间，真的化身为一件可以传家的艺术珠宝，令销售顾问发自内心地，为它骄傲。

    唐羡峰把眼镜盒摆在自己西装的袋巾位置，对Karen道：“小姐您看，这枚是我们黄钻与蓝宝石版本的稻穗胸针，这样上身后，感觉怎么样？”

    “还是很丑啊，你那么帅的人，都被它拉低颜值了。”

    她身后响起一阵哄笑。

    唐羡峰好脾气地点点头：“谢谢我妈妈把我生得像她。唔，的确，选择珠宝就像选择衣服和手袋一样，得看眼缘，设计师的表达，毕竟无法覆盖我们所有人的美学感动。听下来，小姐您不太喜欢自然主义的题材，那有没有兴趣看看我们的其他系列呢？我给您介绍。”

    Karen随手拿起另一个道具，一个杯托，翻着眼皮，答非所问道：“其实吧，这款海鸥项链的尺寸，我觉得凑合，但造型像景区小摊上的纪念品，体现不出什么高级感。”

    后排的许波再次瞟了一眼江燕鸥：骂你骂得真狠啊。

    江燕鸥依然专注地盯着前方。

    唐羡峰接过杯托，对着从窗口照进来的冬日阳光，喃喃道：“这只海鸥，飞起来的样子多好看啊……嗯不过，小姐我感觉到了，您或许喜欢抽象主义风格的作品。稍等，我为您拿这件胸针，这是我们的Disk系列，用两个半圆的虎眼石和绿松石，模拟一张光碟，却设计成错位拼接，造成一种奇幻的割裂感，但中央仍是一颗钻石围镶的红宝石，寓意不论曾经多么离经叛道、个性尖锐，当我们真正经历过生活风浪的洗礼，或许会渐渐回归圆心。”

    Karen耸耸肩：“谢谢你的介绍，好巧，我的中文名就叫辛圆。“

    唐羡峰目光灼灼地盯着Karen：“哦？有意思的缘份，您要不要试戴一下？”

    Karen拿过杯托比划两下：“我喜欢这件Disk作品，买了。”

    培训室里响起一阵掌声，捧场老板的意味当然有，但众人也确实服气唐羡峰行云流水般的接话功力。

    唐羡峰转身，拿起信号笔，在培训室的白板上，快速地写下几个关键词，讲解道：“美丑是主观的，客人直接把一个丑字扔给你，本质是她在发泄情绪。我们是销售，不是意见领袖，和客人吵起来，是我们最失败、最难堪的样子。我们的定位，决定了我们必须先尝试着，去接一下客人的情绪。”

    “唐总接住了情绪！”

    许波终于忍不住亮了一嗓子。

    他是在和领导互动嘛，不是针对谁。

    唐羡峰对他笑笑：“只能说，我接住了一半。珠宝的一个特征是，具有鲜明的佩戴功能，所以我用了上身展示的方式，尝试进一步观察客人情绪。很遗憾，客人依然说丑，但她肯定了我的颜值，潜意识里表明，她对我这个销售不反感，所以说，我的第一次尝试，只接住了她的一半情绪。”

    唐羡峰说到这里，再次转过身，指着白板上的“破局、重塑、认可对方审美、抬升美学高度、留客、成交”。

    “对于愿意继续沟通的客户，用这几个关键词或者词组，让她的负面情绪进一步释放、归于沉寂，然后揣摩她的审美兴奋点，并且用一些比较新奇的表达，尝试点燃她的消费热情。各位同学，对我的话术，有什么问题，或者觉得可以更加优化的地方吗？”

    赵田田举手，得到唐羡峰同意后，站起来道：“唐总，怎么判断，进来就说我们品牌丑的客户，是真的有自己的审美主见，还是喝多了或者脑子不清楚，来找茬呢？”

    零星响起几声哄笑，许波则暗自喝彩：还是我飒姐牛掰，有仇当场就报了。

    唐羡峰道：“除非客人有明显的外观不对劲，否则没法在最开始就判断，也没必要非得一开始就判断。十年前，我刚入职巴黎万多姆广场的门店，有一次接待了一位老太太，陪着她，听她把我们几乎所有的珠宝都批评了一遍，最后她忽然指着我们一枚非常贵的笼上鸟胸针，说这是上帝带给她的礼物，她马上买下。你们猜原因是什么？”

    江燕鸥举手：“唐总，请问这位老人，多大年纪？”

    “七十多快八十了。”

    “是不是因为，她幼年时，正是二战，当时巴黎被德军占领，不少珠宝品牌都用铁笼或者栅栏的设计，表达对侵略者的憎恨。二战胜利后，这些品牌不约而同地用飞出笼中的鸟雀，来表达人们重获和平与自由的喜悦。”